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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Supporto Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Agente di Supporto Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di fornire assistenza tempestiva e professionale ai clienti, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza positiva. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e una forte attitudine al problem solving. Lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte e che i feedback vengano utilizzati per migliorare i servizi offerti. La posizione richiede la gestione di richieste tramite telefono, email e chat, mantenendo sempre un alto standard di qualità nel servizio. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita e formazione continua per sviluppare ulteriormente le competenze professionali.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi.
- Risoluzione efficace dei problemi e gestione dei reclami.
- Registrare e aggiornare le informazioni dei clienti nel sistema.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Seguire le procedure aziendali e le politiche di qualità.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Monitorare e segnalare le tendenze nelle richieste dei clienti.
- Contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel supporto clienti o ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza base degli strumenti informatici e CRM.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Buona gestione del tempo e delle priorità.
- Capacità di problem solving e pensiero critico.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Conoscenza della lingua inglese è un plus.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato?
- Come organizzi il tuo lavoro quotidiano?
- Come ti assicuri di comprendere le esigenze del cliente?
- Raccontaci di una situazione difficile e come l'hai risolta.
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
- Come gestisci lo stress durante il lavoro?
